سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بارتي بوتي نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لعملائنا،
لذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 72 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
- يجب إعادة أي هدايا مجانية تم استلامها مع الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج بعد فتحه، يمكن استبداله بنفس المنتج أو بمنتج مماثل حسب التوفر.
- تحتفظ بارتي بوتي بحق التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
-
يتم تقديم الطلب عبر الواتساب على الرقم:
+966 50 673 2250
- سيتم تزويد العميل ببوليصة الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
- يمكن للعميل اختيار استرداد قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر حسب الرغبة.
استرداد المبالغ
-
عند الدفع بواسطة البطاقة البنكية أو التحويل البنكي، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تصل إلى
14 يوم عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج المرتجع.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
- تجاوز مدة الاسترجاع المحددة، وهي 72 ساعة من تاريخ الاستلام.
- المنتجات المستخدمة أو التي تم إشعالها أو استعمالها بعد الاستلام.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المصممة أو المغلفة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
الرسوم والتكاليف
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال ذهابًا وإيابًا.
- يتم خصم رسوم التغليف وإعادة تجهيز الشحنة بقيمة 5 ريال سعودي عند تطبيقها.
-
في حال رفض استلام الشحنة المرتجعة أو عدم استلامها من شركة الشحن،
يتم استرداد قيمة المنتجات فقط بعد خصم الرسوم المترتبة على الشحن والخدمات اللوجستية.
التواصل معنا
